1. CONDIÇÕES GERAIS
A Sex Fire Lingerie preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política visa esclarecer os procedimentos para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
2. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Arrependimento ou desistência da compra: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Erro no pedido ou produto recebido diferente do solicitado: O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento para regularizar a situação.
3. REQUISITOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violância no lacre e com todos os manuais e acessórios.
- O cliente deve apresentar a nota fiscal da compra.
- Produtos íntimos, como lingeries, vibradores, masturbadores e cosméticos eróticos, não podem ser trocados ou devolvidos se houver violção da embalagem original, por questões de segurança e higiene.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Enviar uma mensagem para o número (11) 95639-2138, informando:Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos ou vídeos do produto (caso seja defeito)
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as instruções para envio do produto.
- O produto devolvido passará por uma análise interna para verificar se atende aos requisitos desta política.
5. FORMAS DE REEMBOLSO
- Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Para compras via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Caso o cliente prefira, o valor pode ser convertido em créditos para futuras compras.
6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo estabelecido, o cliente deve seguir o procedimento de solicitação descrito acima.
- A Sex Fire Lingerie se reserva o direito de realizar uma análise técnica do produto antes de efetuar a troca ou reembolso.
- Se o defeito for constatado, o cliente pode escolher entre:Receber um novo produto igual ao adquirido (caso disponível no estoque);
- Optar por outro produto de mesmo valor;
- Solicitar o reembolso integral.
7. CUSTOS DE ENVIO
- Caso o erro tenha sido da loja (produto incorreto ou com defeito), a Sex Fire Lingerie arcará com todos os custos de envio.
- No caso de arrependimento da compra, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Sex Fire Lingerie se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender seus clientes e cumprir as exigências legais.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento através do telefone (11) 95639-2138.
Atenciosamente, Equipe Sex Fire!
